「AIが便利だと聞くけれど、自社で何に使えばいいのか分からない」「詳しい社員もいない」。そんな悩みを持つ経営者の方は多いのではないでしょうか。
この記事の結論
中小企業のAI活用は、集客のための情報発信など、1つの業務から小さく始めるのがおすすめです。AIには下書きや整理を任せ、事実の確認と最終的な判断は人が行う。この役割分担を決めて、手順をルールにしておけば、少人数でも続けられる仕組みになります。
この記事では、AIを使える業務と、少人数で回すための進め方を解説します。
なぜ中小企業のAI活用が大切なのか
中小企業では、一人が何役もこなしていることが少なくありません。営業も、事務も、情報発信も、経営者が自分で抱えているケースもあるでしょう。
人を増やせば解決するかもしれません。しかし、採用には時間もお金もかかり、すぐに人が見つかるとは限りません。
そこで役に立つのがAIです。特に、文章や画像を作り出す「生成AI」は、文章の下書き、情報の整理、アイデア出しなどを短い時間でこなせます。AIを「何でもできる魔法の道具」ではなく、「下書きを手伝ってくれるアシスタント」と考えると、使いどころが見えてきます。
AIが得意なこと・苦手なこと
AIを上手に使うには、得意なことと苦手なことを知っておくことが大切です。
| 得意なこと | 苦手なこと |
|---|---|
| 文章の下書きを作る | 事実を正確に伝えること（誤った情報を出すことがある） |
| 長い文章を要約する | 自社ならではの経験や事例を語ること |
| 言い回しを変える・読みやすくする | 最終的な判断をすること |
| アイデアをたくさん出す | 責任を持つこと |
| 情報を表や箇条書きに整理する | お客さまとの信頼関係をつくること |
AIは、もっともらしい文章を作るのが得意です。その一方で、事実と違う内容を、自信があるような書き方で出してしまうことがあります。だからこそ、AIが作ったものは、必ず人が確認する必要があります。
集客・メディア運用でAIを使える業務
中小企業が取り組みやすいのは、集客のための情報発信です。たとえば、次のような業務でAIを使えます。
| 業務 | AIに任せやすいこと | 人が行うこと |
|---|---|---|
| ブログ・コラム記事 | テーマ案、構成案、下書き | テーマの決定、事実確認、経験や事例の追加 |
| SNS投稿 | 記事をもとにした投稿案、言い回しの調整 | 投稿内容の確認、お客さまとのやりとり |
| 問い合わせ・メール | 返信文の下書き、よくある質問の整理 | 内容の確認、最終的な返信 |
| 資料の読み込み | 長い資料の要点整理 | 元の資料での確認 |
| 検索対策（SEO） | 見出しや説明文の案 | 読者に役立つ内容かの判断 |
SEOとは、検索エンジンで自社のページを見つけてもらいやすくするための工夫のことです。
それぞれの業務の進め方は、個別の記事でくわしく解説しています。
少人数で回すための4つのステップ
ステップ1：目的とゴールを決める
まず、「何のためにAIを使うのか」を決めます。集客であれば、「ホームページからの問い合わせを増やす」など、最終的なゴールをはっきりさせましょう。
AIで記事をたくさん作っても、問い合わせにつながらなければ意味がありません。ゴールが決まると、どんな発信をすべきかも見えてきます。
ステップ2：1つの業務から小さく始める
最初から、すべての業務にAIを使おうとすると、うまくいきません。まずは「記事の下書き」「メールの返信文」など、1つの業務を選んで試してみましょう。
うまくいったら、次の業務に広げていきます。
ステップ3：AIと人の役割分担を決める
業務ごとに、「AIに任せること」と「人が行うこと」を決めます。基本は、AIが下書きを作り、人が確認して仕上げるという分担です。
特に、事実の確認、自社の経験や事例の追加、公開してよいかの判断は、必ず人が行います。
ステップ4：ルールと手順を文書にする
役割分担が決まったら、それを文書にしておきます。
- AIに入力してはいけない情報（お客さまの個人情報など）
- 文章のトーンや書き方のルール
- 事実確認のやり方、出典の書き方
- 公開までの手順と、最終確認をする人
ルールを文書にしておけば、担当者が変わっても同じ品質で続けられます。また、AIにルールを渡して作業させることで、AIの出力も安定します。
実例：このメディアの運用方法
この「経営×AIラボ」も、AIを活用して運用しています。
- AIに任せていること：記事テーマの案出し、公的な資料（補助金の公募要領など）の要点整理、記事の下書き
- 人が行っていること：テーマと方針の決定、事実の確認、表現の判断、公開してよいかの最終判断
運用にあたっては、次のようなルールを文書にして、AIにも守らせています。
- 制度の名前や金額などは、公式の資料で確認できたことだけを書く
- 記事の最後に、参照した資料と確認日を書く
- 実績の数字は、運営者が提供したものだけを使う
- 「必ず〇〇できる」のような断定的な表現は使わない
AIは作業を速くしてくれますが、そのまま公開できる文章を作ってくれるわけではありません。人が判断する部分をはっきり決めておくことが、少人数でも質を落とさずに続けるコツだと考えています。
社内に担当できる人がいない場合は、AIの活用を外部に任せる方法もあります。
AI活用で注意したいこと
- 情報漏えい：お客さまの個人情報や社外秘の情報を、AIに入力しないようにしましょう。
- 誤った情報：AIが出した事実や数字は、必ず元の資料で確認しましょう。
- 著作権：他人の文章や画像をそのまま使っていないか、注意が必要です。
- ツールの利用条件：無料版と有料版で、入力したデータの扱いが違う場合があります。利用規約を確認しましょう。
AIツールの導入に補助金が使える場合も
業務を効率化するITツールの導入には、デジタル化・AI導入補助金（旧IT導入補助金）が使える場合があります。対象は事務局に登録されたITツールに限られるため、使いたいツールが対象かは公式サイトで確認が必要です。
まとめ
- 中小企業のAI活用は、集客のための情報発信など、1つの業務から小さく始めましょう。
- AIは下書きや整理が得意ですが、誤った情報を出すこともあります。
- 「AIが下書きし、人が確認して仕上げる」という役割分担が基本です。
- 役割分担とルールを文書にすれば、少人数でも続けられる仕組みになります。
- 個人情報の入力や、誤った情報の公開には注意しましょう。
無料相談
AIの活用を考えている方へ
「AIを使ってみたいけれど、何から始めればいいか分からない」。その段階のままで大丈夫です。
経営×AIラボ（Team NEXT）では、自社の業務のうち、AIを使えそうなものの洗い出しをお手伝いしています。どの業務から始めるか、AIと人の役割分担をどうするか、一緒に整理しませんか。
石坂Team NEXT｜株式会社NEXTGO 代表
専門家がチームで企業に入り、手を動かして伴走する「Team NEXT」を運営しています。IT業界で24年の経験。支援企業20社超、プロジェクト70件超。
コメント